ING Türkiye, akıllı bankacılık robotu INGo ile dijital bankacılığın hudutlarını genişletiyor. Yapay zekâ ile desteklenen INGo ile 2024 yılında 4 milyon iletileşme gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. Kullanıcıların yüzde 80’si INGo ile yaşadığı tecrübeden mutlu olduğunu aktardı. Ayrıyeten kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kere selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle lisana getirdi. ING Türkiye Kişisel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, INGo’daki Canlı Dayanak kanalının hizmet saatini 7/24 olacak formda genişlettiklerini ve önümüzdeki devirde INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedeflediklerini belirterek “Bu sayede INGo, müşteri muhtaçlığına nazaran tekliflerde bulunabilecek ve şahsa özel, proaktif tahliller sunarak bankacılık tecrübesini bir adım öteye taşıyacak” dedi.
Dijital dönüşüm seyahatinde attığı adımlarla büsbütün dijital hale gelen ING Türkiye, taşınabilir bankacılık uygulaması ING Taşınabilir üzerinden ulaşılabilen akıllı bankacılık robotu, yapay zekâ INGo ile müşterilerine zahmetsiz ve kolay bir tecrübe sunuyor. ING müşterilerine 2018 yılından bu yana hizmet veren akıllı bankacılık robotu INGo, sunduğu kolay ve esnek dijital tecrübeyle bankacılığın hudutlarını zorluyor, 7/24 erişilebilir yapısıyla 800’den fazla bahiste yardımcı olabiliyor.
INGo ile 4 milyon iletileşme gerçekleşti
Yapay zekâ ve NLP teknolojileriyle desteklenen ve müşteri gereksinimlerine anında karşılık veren INGo ile 2024 yılında 4 milyon iletileşme gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. 2024 yılı içinde taşınabilir bankacılık uygulaması ING Mobil’i kullanan her 5 müşteriden 3’ü INGo ile yazışarak süreçlerini tamamladı. Süreçlerini INGo üzerinden tamamlayan kullanıcıların yüzde 80’i ise yaşadıkları tecrübeden mutlu kaldı. INGo üzerinden en çok yapılan süreçler ise kredi, şifre ve hesap süreçleri, e-Turuncu Hesap, kart internet alışverişi ayarları olarak sıralandı.
INGo, 6 bin kişinin doğum gününü kutladı.
Bankacılık eserleri ve süreçlerine dair soruların yanı sıra, hava durumu üzere günlük ömürle ilgili bahisleri da yanıtlayan INGo, muhtaçlık duyulduğunda müşterileri canlı takviyeye yönlendirebiliyor. Özel günlerde de kendisiyle etkileşime geçen kullanıcılara günün manasına nazaran iletiler veren INGo, bayramları kutluyor, sokak hayvanlarını muhafaza gününde “Kapınızın önüne bir kap su, bir kap mama bırakın” diye hatırlatıyor. INGo doğum gününde kendisi ile görüşen 6 bin kişinin doğum gününü kutladı. INGo’nun samimi ve doğal irtibat usulü, kullanıcıların da ilgisini çekiyor. INGo, 2024 yılında 181 şahıstan sevgi sözcükleri duydu ve 4 kere evlilik teklifi aldı. Kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla defa selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle lisana getirdi.
Tuğçe Bora Kılıç: Önümüzdeki periyotta INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz.
Esnek ve zahmetsiz bankacılık tecrübesi sunmaya odaklandıklarını aktaran ING Türkiye Ferdî Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Geleceğin taşınabilir bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngörüyor, yatırımlarımızı bu tarafta şekillendiriyoruz. Müşteri tecrübesinin daima uygunlaşan bir seyahat olduğuna inanıyor, taşınabilir uygulamamızı her geçen gün geliştiriyoruz. Üstün müşteri tecrübesi maksadıyla yapay zekâ ve robot teknolojilerden aktif bir formda yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, dijital bankacılıkta en aktif kanallarımızdan biri olarak gördüğümüz INGo’nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi bizleri şad ediyor. INGo’yu müşterilerimizin gereksinimleri doğrultusunda geliştirerek her gün daha esnek ve dijital hale getiriyoruz, INGo’daki Canlı Takviye kanalının hizmet saatini 7/24 olacak halde genişlettik. Önümüzdeki periyotta de INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede INGo, müşteri gereksinimine nazaran tekliflerde bulunabilecek ve bireye özel, proaktif tahliller sunarak bankacılık tecrübesini bir adım öteye taşıyacak” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı