İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, daha inançlı, daha tertipli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti için çalışmalarını sürdürüyor. ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, hareket memurlarına yönelik, seferlerin sevk ve yönetimi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini direkt etkileyen operasyonel başlıkların ele alındığı bir toplantı düzenledi.
İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin, Lider Dr. Cemil Tugay’ın “vatandaş odaklı, kesintisiz ve nitelikli kamu hizmeti” vizyonu doğrultusunda yürüttüğü ulaşım siyasetleri kapsamında, ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen hareket memurlarıyla kapsamlı bir kıymetlendirme toplantısı gerçekleştirdi. İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen toplantıya, Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer’in yanı sıra Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı yöneticileri ve farklı bölgelerde vazife yapan hareket memurları katıldı.Toplantıda, lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin saha idaresi, seferlerin sevk ve yönetimi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini direkt etkileyen operasyonel başlıklar ele alındı.
“Saha idaresi, ulaşım hizmetinin bel kemiğidir”
Toplantıda konuşan Genel Müdür Övünç Özgen, Lider Dr. Cemil Tugay’ın ulaşım hizmetlerinde alana verdiği ehemmiyetin altını çizerek, hareket memurlarının sistemin en kritik ögelerinden biri olduğunu vurguladı.
Özgen, “Sayın Liderimiz Dr. Cemil Tugay’ın ortaya koyduğu vizyon; alanda aksaklığa yer bırakmayan, vatandaşın vaktine ve güvenliğine saygılı bir ulaşım anlayışını zarurî kılıyor. Bu vizyonun alandaki karşılığı sizlersiniz. Günlük operasyonun nabzını tutan, anlık kararlar alan ve sistemi ayakta tutan temel yapı hareket memurlarıdır” dedi.
Operasyonel disiplin ve standartlaşma vurgusu
Toplantı kapsamında; acil durum sefer planlaması, sürücü ve durak uyumu, vatandaşla bağlantı, alanda sergilenen kurumsal davranış biçimleri ve operasyonel disiplin başlıkları detaylı formda değerlendirildi.
Özgen, teknolojik altyapının sevk ve yönetim süreçlerine daha faal biçimde entegre edileceğini, saha işçisine yönelik eğitimlerin artırılacağını ve hizmet standartlarını içeren uygulama el kitabının hazırlandığını söz etti.
Hedef: Kesintisiz ulaşım, yüksek vatandaş memnuniyeti
Toplantının ana odağının, İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin temel önceliği olan vatandaş memnuniyeti olduğu vurgulandı. Alanda yapılan her yanlışsız müdahalenin, yurttaşın günlük hayatına direkt tesir ettiği söz edildi. Kurumsal irtibatın güçlendirilmesi ve saha çalışma şartlarının güzelleştirilmesiyle birlikte, İzmir’de daha inançlı, daha tertipli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti sunulmasının hedeflendiği belirtildi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı